מדיניות פרטיות אפליקציית DON’T WORRY

עודכן לאחרונה בתאריך 20.01.2026

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד נאסף, נשמר, נעשה שימוש, מועבר ומוגן מידע אישי במסגרת השימוש באפליקציית DON’T WORRY (להלן: “האפליקציה”), המופעלת על ידי [שם המפעיל, כתובת, דואר אלקטרוני] (להלן: “המפעיל”, “אנחנו”).

השימוש באפליקציה כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש. שימוש באפליקציה מהווה הסכמה למדיניות זו.

בכל מקום בו הכתוב מציין לשון זכר, הכוונה היא לשני המינים, ובמקום בו הכתוב מציין לשון יחיד, הכוונה גם ללשון רבים.

תחולה, זהות המפעיל והגדרות

מדיניות זו חלה על כל שימוש באפליקציה, לרבות לקוחות, ספקי שירות, מפרסמים, ומי שפונים לשירות לקוחות.

המפעיל הוא בעל השליטה במידע (בעל מאגר מידע, ככל שחל), ביחס למידע הנאסף ומעובד בתוך האפליקציה ובמערכות המפעיל לצורך הפעלתה.

ספקי השירות והמפרסמים הם גורמים עצמאיים ביחס למידע שהם אוספים ומעבדים מחוץ לאפליקציה, לרבות במסגרת מתן שירות בפועל, גבייה, הנהלת חשבונות, אתרים, דפי נחיתה, מוקדי שירות ומערכותיהם.

סוגי מידע הנאספים

מידע שהמשתמש מוסר במפורש

• שם
• מספר טלפון;
• פרטי ספק שירות, לרבות שם עסק, תחום, אזור שירות, תיאור שירות, ומידע שתעלה לפרופיל;
• תוכן פניות ותכתובות (צ׳אט, טפסים, שירות לקוחות), כולל קבצים אם יועלו.

מידע טכני ותפעולי

• כתובת IP;
• מזהי מכשיר, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה ושפה;
• מני שימוש, יומני פעולות (לוגים), אירועי אבטחה, נתוני תקלה וקריסה.

מידע הקשור לפרסומות

נתוני הקלקה כלליים על פרסומות, ברמת אירוע ותזמון, לצרכים תפעוליים ובקרה בסיסית.

הבהרה: האפליקציה אינה מבצעת ייחוס המרות, אינה מבצעת בניית פרופיל פרסומי אישי, ואינה מעבירה מידע אישי מזהה למפרסמים.

מטרות עיבוד המידע

אנו עושים שימוש במידע למטרות הבאות:

• הפעלת האפליקציה, מתן גישה לחשבון וניהולו;
• תיווך טכנולוגי בין לקוחות לספקי שירות, לרבות יצירת קשר, תיעוד פניות ותפעול ממשקים;
• ניהול ספקי השירות, לרבות אימותים, בקרה, טיפול בתלונות ואכיפה לפי תנאי שימוש והסכמים;
• חישוב, בקרה, חיוב וגבייה של עמלות מספקי השירות, והפקת מסמכים חשבונאיים למול ספקי השירות;
• שירות לקוחות, טיפול בפניות ובירורים;
• אבטחת מידע, מניעת הונאה ושימוש לרעה, ניטור ותחקור אירועים;
• ביצוע וסליקה של עסקאות, אימות תשלומים, מניעת הונאות (Fraud) וניהול זיכויים/ביטולים;
• עמידה בהוראות דין, דרישות רשויות, חובות חשבונאיות ומיסויות;
• הגנה על זכויות המפעיל, המשתמשים וצדדים שלישיים, ניהול מחלוקות ואכיפת זכויות.

תשלומים, גבייה ומידע פיננסי

סליקת תשלומים תבוצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים. המפעיל יהיה רשאי לגבות את התשלום מהלקוח עבור הספק.

בנוסף לסליקה באשראי, התשלום עבור השירותים יכול להתבצע ישירות בין הלקוח לבין ספק השירות, באמצעים שנקבעים ביניהם, לרבות העברה בנקאית או מזומן.

מידע פיננסי שנאסף ומעובד על ידי המפעיל, ככל שמידע כזה אכן נאסף, מוגבל למידע הנדרש לצורך חיוב ספקי השירות, הנהלת חשבונות, גבייה, אכיפה והגנה משפטית, לרבות פרטי חיוב, סטטוס תשלום, וסכומי עמלות.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים למסור מידע לצדדים שלישיים רק ככל שנדרש להפעלת האפליקציה, לעמידה בדין, או להגנה על זכויותינו, ובהיקף המינימלי הנדרש.

קטגוריות מקבלי מידע

• ספקי תשתית וטכנולוגיה: אחסון ושרתים, ספקי ניטור ואבטחה, מערכות ניהול תקלות, שירותי דוא״ל והודעות.
• חברות סליקה, מנפיקי כרטיסי אשראי וגופים פיננסיים המעורבים בביצוע העסקה.
• ספקי שירות תפעוליים: מוקד שירות לקוחות, כלי CRM, ספקי תמיכה טכנית.
• יועצים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון, מבקרים, יועצי אבטחה, בכפוף לחובת סודיות או חובות מקצועיות.
• רשויות וגופים מוסמכים: לפי צו, דרישה, חובה חוקית, או הליך משפטי.
• הליכים משפטיים ואכיפה: צדדים רלוונטיים למחלוקת, ביטוח, גבייה, אכיפת זכויות, מניעת תרמית.

מה בדיוק עשוי להימסר

בהתאם לנסיבות, עשוי להימסר אחד או יותר מאלה:

• פרטי זיהוי וקשר (שם, טלפון, דוא״ל);
• פרטי חשבון וספק שירות (כגון מזהה משתמש, סטטוס חשבון, פרופיל עסקי);
• תכתובות ופניות, ככל שנדרש לתמיכה, חקירה או אכיפה;
• נתוני לוגים ואבטחה, לצורך הגנה ומניעת הונאה;
• נתוני חיוב וגבייה מול ספקי שירות (לרבות מסמכים חשבונאיים ומצב חוב).

הבהרה חשובה לגבי מפרסמים

לא מועבר למפרסמים מידע אישי מזהה של משתמשי האפליקציה. אנו עשויים להחזיק נתוני הקלקות כלליים לצרכים תפעוליים, אולם איננו מספקים למפרסם מידע שמזהה משתמש ספציפי.

שינוי ארגוני

במקרה של מיזוג, רכישה, העברת פעילות או שינוי מבני מהותי, ייתכן שמידע יועבר לגורם הרוכש או הממוזג, בכפוף לדין, להגנות סודיות ואבטחה, ובהתאם למדיניות זו.

פרסומות, קישורים חיצוניים ושירותים של צדדים שלישיים

האפליקציה עשויה להציג פרסומות ותכנים של צדדים שלישיים.

הקלקה על פרסומת עשויה להעביר אותך לאתר, דף נחיתה, אפליקציה או שירות חיצוני שאינם בשליטת המפעיל.

מרגע היציאה לשירות חיצוני, איסוף ועיבוד מידע כפופים למדיניות הפרטיות של אותו גורם חיצוני, והמפעיל אינו אחראי לתכניו, למדיניותו או לאבטחת המידע שלו.

אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל יעד חיצוני לפני מסירת מידע או ביצוע פעולה בו.

חלוקת אחריות ביחס למידע, לקוחות וספקי שירות

המפעיל שולט במידע הנאסף ונשמר במערכותיו לצורך הפעלת האפליקציה, ניהול משתמשים, תפעול, אבטחה, חיוב ספקי שירות ואכיפה.

ספקי השירות הם גורמים עצמאיים ביחס למידע שהם אוספים ישירות מלקוחותיהם לצורך מתן השירות בפועל, לרבות זיהוי, תיאומים, גבייה, הנהלת חשבונות ושירות לקוחות שלהם.

כאשר משתמש יוצר קשר עם ספק שירות באמצעות האפליקציה, ייתכן שיועבר לספק השירות מידע בסיסי הנדרש ליצירת הקשר ולתיאום השירות, כגון שם ופרטי קשר, ותוכן הפנייה.

שימוש של ספק השירות במידע לקוחות כפוף לדין ולמחויבויותיו כלפי הלקוח. המפעיל אינו אחראי למדיניות הפרטיות של ספק השירות או לפעילותו מחוץ לאפליקציה.

בסיום התקשרות עם ספק שירות, ספק השירות מחויב להפסיק שימוש במידע שהתקבל באמצעות האפליקציה מעבר למה שנדרש לפי דין, ולהגביל את השימוש במידע למטרות חוקיות בלבד, לרבות חובות חשבונאיות והגנה משפטית.

אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתחשב בהיקף ובסוג המידע, לרבות:

• בקרות גישה והרשאות לפי תפקיד;
• אימותים והגנות על חשבונות;
• הצפנת תעבורה בין האפליקציה לשרתים, ככל ישים;
• ניטור אירועים חריגים ולוגים לצרכי אבטחה;
• הגבלת גישה פנימית למידע והפרדת סביבות, ככל ישים;
• נהלים פנימיים לטיפול בתקלות ואירועי אבטחה.

הינך מאשר כי אתה יודע שאין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת. השימוש באפליקציה הוא על אחריות המשתמש, ובאחריותו לנקוט אמצעי זהירות סבירים, לרבות שמירת סיסמאות והגנה על מכשירו.

במקרה של אירוע אבטחת מידע, נפעל לטפל באירוע, לצמצם נזק, ולפעול בהתאם לחובות החלות עלינו לפי דין והנחיות רלוונטיות.

שמירת מידע, מחיקה ואנונימיזציה

אנו שומרים מידע אישי לתקופה הנדרשת להשגת מטרות העיבוד המפורטות במדיניות זו, לרבות הפעלת האפליקציה, אבטחה, אכיפה, חיוב ספקי שירות ושירות לקוחות.

מידע עשוי להישמר לתקופות ארוכות יותר כאשר הדבר נדרש לפי דין, לרבות לצרכים חשבונאיים, מיסויים, טיפול בתלונות, מניעת הונאה, וניהול או הגנה בהליכים משפטיים.

מידע פיננסי ופרטי עסקאות יישמרו לתקופה של 7 שנים כנדרש לפי פקודת מס הכנסה וחוקי ניהול ספרים.

בתום תקופות השמירה הרלוונטיות, מידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר במתכונת מוגבלת לצורך ארכיוני ואבטחתי, ככל שמותר בדין וככל שנדרש לצרכי הגנה משפטית.

זכויות משתמשים ופניות לפי החוק

בהתאם לחוק, משתמש רשאי לבקש לעיין במידע האישי המוחזק אודותיו במאגרי המפעיל, וכן לבקש תיקון מידע שאינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן.

בקשות כאמור יש להגיש באמצעות פרטי הקשר בסעיף 13. לצורך טיפול בבקשה, ייתכן שנבקש פרטים לצורך אימות זהות.

במקרים מסוימים, בקשה למחיקה או להגבלה עשויה להיות מסורבת או מוגבלת, אם שמירת המידע נדרשת על פי דין, לצרכים חשבונאיים, להגנה משפטית, למניעת תרמית או לאבטחת מידע. ככל שניתן, נפעל לצמצום מידע שאינו נדרש.

קטינים

האפליקציה מיועדת למשתמשים מגיל 18 ומעלה. חל על קטינים לעשות שימוש באפליקציה, אלא באישור של אפוטרופוס חוקי הנותן הרשאה בכתב, והנושא באחריות לשימוש הקטין באפליקציה.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע על קטין ללא הרשאה מתאימה, נפעל למחיקתו או להגבלת השימוש בו ככל שניתן ובהתאם לדין.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת ולפי שיקול דעתנו הבלעדי.

עדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באפליקציה, והמשך שימוש באפליקציה לאחר העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

יצירת קשר

לבקשות עיון ותיקון, שאלות או פניות בנושא פרטיות, אנ אצקו קשר בכתובת הדואר האלקטרוני הבאה: _______________________

בכל פניה הקשורה למדיניות זו, חובה למלא את הפרטים הבאים:

• שם מלא
• דוא״ל: @
• כתובת: ___
• טלפון: ___
• נושא הפניה: ___________